Na LUCENNE Semijoias, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de desistência da compra realizada online.
Para isso, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• Acompanhar todos os itens enviados
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, será realizada:
• A troca pelo mesmo produto (se disponível)
ou
• A substituição por outro item de mesmo valor
ou
• O reembolso do valor pago
Para iniciar o processo:
Entre em contato com nosso atendimento
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da solicitação
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário:
• Produto sem indícios de uso
• Produto em perfeitas condições
• Embalagem original (quando possível)
• Solicitação dentro do prazo informado
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos com sinais de uso inadequado
• Danos causados por mau uso
• Produtos fora do prazo de solicitação
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix: devolução para a conta de origem
O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente
• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão assumidos pela LUCENNE
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, clara e satisfatória para todos os clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
LUCENNE — Semijoias e Acessórios
Mais que semijoias, memórias que ficam.
