Na Lucenne, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança, agilidade e transparência. Confira abaixo nossa Política de Entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado, embalado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a transportadora responsável.
Os prazos apresentados durante a finalização da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como:
Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal e datas comemorativas);
Restrições de acesso em determinadas regiões;
Ocorrências operacionais das transportadoras.
Após a postagem do pedido, o transporte passa a ser realizado pela transportadora ou pelos Correios selecionados no momento da compra.
Caso ocorra qualquer imprevisto durante o transporte, a equipe da Lucenne prestará todo o suporte necessário, realizando contato com a transportadora para acompanhar a ocorrência e buscar uma solução o mais rápido possível.
A Lucenne oferece frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 249,00, conforme as condições vigentes no site.
Quando disponível, o frete gratuito será apresentado automaticamente durante o checkout.
Dependendo da sua região, poderão estar disponíveis diferentes modalidades de entrega, permitindo que você escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades de prazo e custo.
As entregas seguem as regras operacionais dos Correios e das transportadoras parceiras.
Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:
ausência de pessoas para recebimento;
endereço incorreto, incompleto ou insuficiente;
restrições de acesso ao local;
o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição da transportadora ou retornar à Lucenne. Nesses casos, poderá ser necessária uma nova cobrança de frete para reenvio.
Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Alterações no endereço após a postagem poderão não ser possíveis.
Todas as entregas estão sujeitas às condições operacionais e áreas de atendimento dos Correios e das transportadoras parceiras.
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
